Q01 支払い方法を教えてください。
「クレジットカード」と「代金引換」から選べます。オンラインでクレジットカードを利用する場合、消費税が含まれています。代金引換では、配送時に10%の消費税が追加されます。詳細は支払い情報をご参照ください。
•代金引換には580円の手数料がかかりますが、クレジットカード払いの手数料は無料です。

Q02 カード決済の際に、IDとパスワードの入力を求められました。
2025年1月末より「3Dセキュア認証」が導入され、カード決済の安全性が向上しました。これはネットショッピングでのクレジットカード利用を安全にするための本人認証システムです。支払い時にカード発行元からパスワードやSMSコードの確認が必要です。IDとパスワードが分からない場合は、カード会社にお問い合わせください。

Q03 配送について
Q: 注文後、どれくらいで届きますか？
A: ご注文の商品は、準備と配達の期間を合わせて通常約2週間でお届けします。準備期間は商品によって異なりますので、商品ページでご確認ください。
Q: 発送したのに追跡できない場合
A: 発送後、追跡情報がシステムに反映されるまで1～3日かかることがあります。しばらく時間を置いて再確認してください。
▶追跡リンク：https://www.sagawa-exp.co.jp/

Q04 返品・交換について
Q: 商品の返品・交換はできますか？
A: 商品到着後7日以内に「お問い合わせ」から連絡をお願いします。迅速に対応いたします。
※以下の場合は返品・交換が可能です：
•商品が破損・汚損している場合
•ご注文とは異なる商品が届いた場合

Q: 返品方法を教えてください。
A: 詳細は返金ポリシーをご確認の上、メールまたは「LINE」でお問い合わせください。

Q05 注文キャンセルについて
Q: 注文をキャンセルできますか？
A: 注文後1時間以内で出荷前であれば、カスタマーサービスにご連絡いただければキャンセルが可能です。出荷後のキャンセルはできません。

Q06 海外への発送はできますか？
日本国内のみ配送可能です。海外への発送は行っておりません。

Q07 注文内容の確認をするにはどうすればいいですか？
注文受付完了時に「ご注文確認」メールが送信されますのでご確認ください。また、マイページの「購入履歴」で過去の注文内容を確認できます。

Q08 注文確認のメールが届きません。
service@mail.fowng.com の受信許可設定をお願いします。メールが見つからない場合は迷惑メールフォルダもご確認ください。

Q09 注文内容の変更はできますか？
お客様自身では変更できません。注文日の翌営業日朝8:00までにお問い合わせフォームまたは下記の連絡先へご連絡ください。

Q10 注文のキャンセルはできますか？
発送前の注文に限りキャンセルが可能です。キャンセルを希望される場合は、注文日の翌営業日朝8:00までにご連絡ください。発送済みの場合は返品として扱いますのでご了承ください。

Q11 注文時、「同一の注文がある」というエラーが表示されてしまいます。
クレジットカード決済時に発生するエラーです。ブラウザのキャッシュをクリアするか、ブラウザを閉じてデバイスを再起動する、または別のブラウザを試してください。

Q12 その他のご案内
•配送遅延について：注文が集中した場合や連休前後は遅れることがあります。
•住所不明・長期不在の場合：商品は当社に返送されます。
•税金について：クレジットカード支払いの際は当店が負担します。代金引換では受取時に税金をお支払いいただきます。
•キャンセル手数料について：オンライン決済のキャンセル時に手数料が発生する場合があります。

Q13 安全とプライバシー
Q: 個人情報は安全ですか？
A: はい、当社は高度なセキュリティ対策を施し、不正アクセスや情報漏洩を防止しています。

Q: プライバシーはどのように保護されていますか？
A: 関連法令に基づき、技術的・管理的手段でプライバシーを保護しています。

Q: 支払い情報は暗号化されていますか？
A: はい、SSL技術により情報は暗号化され、安全に送信されます。

Q14 会員登録について
Q: 商品を購入する場合、会員登録は必要ですか？
A: 会員登録なしでもご注文可能です。ただし、会員登録（無料）すると最新の商品情報やお得なクーポンを提供します。

お問い合わせ
カスタマーサービスセンター営業時間：月曜日～土曜日 9:00～18:00（祝日除く）
メールまたは「LINE」でお問い合わせください。